驾培退费纠纷是影响学员切身利益的民生痛点。部分驾培机构存在退费流程不透明、退款周期冗长、操作不规范等问题；同时，个别教练员收费后失联跑路，进一步加剧了退费难乱象，导致相关投诉居高不下，学员权益保障面临严峻挑战。

针对类似问题，市交通运输局通过“精准整治+机制创新+服务升级”，构建全链条治理体系，有效提升退费纠纷化解率与群众满意度。

典型案例

市民来电：市民来电表示，2024年自己孩子在天桥区某驾校报名学习，缴纳3000多元，未进行任何考试，申请退费，经双方协商退费2500元，8月办理退费手续，但是至今未退费。

落实处理：11月26日，市交通运输局接到热线投诉后，立即联系该驾校核实处理。经核实，驾校已与投诉学员就退费金额达成一致并完成信息登记，但因资金紧张导致退费延迟。经多次沟通督促驾校，当日该校即按照商定的退费金额足额退还至学员账户。回访时，投诉人确认已收到退费，并对我局工作表示满意。

PART 01

靶向整治，打通退费堵点

建立“线上数据筛查+线下实地核查”机制，整合12345热线、政务留言等线索，分类建立台账；对驾培机构集中区域、城乡结合部开展拉网排查，重点整治无资质经营等行为；依托省驾培监管平台进行数据比对，智能识别伪造学时等异常情况。累计归集线索300余条，开展核查180余次。

联合公安等部门开展执法，聚焦“三黑”（黑驾校、黑场地、黑陪练）及违规收费等问题，通过日常巡查与夜间、节假日突击检查相结合，累计出动260余人次，取缔违法违规经营点位44处，拆除非法设施20余处，约谈驾校负责人20余次，清理失管教练车365辆、无资质教练员901名。

PART 02

跨域协同，织密监管网络

针对外地违规驾校，联合属地政府通过移交函推动跨地市处置，构建跨区域监管闭环。

强化与车管所协同，比对公安招生数据与交通监管平台备案人数，精准锁定10余所数据差异较大驾校，开展约谈整改，规范本地市场秩序。

PART 03

精准帮扶，推动行业提质

推行“一校一策”网格化包挂机制，帮扶团队深入30余所驾校排查问题，定制帮扶方案，协助健全退费流程、规范教学标准，解决经营合规问题100余个。

执法过程中融合普法宣传，强化安全生产和行业法规宣传，引导学员选择合规驾校，增强行业法治意识。

联合市公安局交管支队推进科目三训练路线审批，完成54条线路电子围栏划设，实现联合精准监管，提升培训效率，消除道路安全隐患。

PART 04

建章立制，筑牢长效防线

与公安部门共建信息互通平台，建立跨部门信息共享与联合执法机制，打破部门与区域壁垒。指导驾培协会开发“济南市驾培公共服务平台”，助力“阳光驾培、学车无忧”。

将质量信誉考核与帮扶激励挂钩，对优良驾校给予政策支持；推动行业协会制定标准、组织交流，培育合规诚信的行业文化。

建立驾校及教练员信用档案并公示，实施分级分类监管，依据考核等级与投诉率动态调整学费监管比例，倒逼机构诚信经营。

市交通运输局以“小切口”破解驾培退费难题，推动驾校从“重收费”向“重服务”转型。下一步，将持续深化长效监管，提升治理效能，切实维护群众合法权益。

供稿：运输管理处、发展中心

原标题：《破乱象、立规矩、优服务——济南交通筑牢驾培权益“防护网”》

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